Política de Garantia
Todas joias Única Personnalité são fabricadas em ouro 18k (750) e possuem certificado de garantia AMAGOLD*.
A Garantia Única Personnalité cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos e é válida por 1 (um) ano**.
Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Peças que forem danificadas pelos motivos descritos anteriormente não estão dentro da garantia, e o conserto será de responsabilidade do cliente.
Importante
- Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da DRW.
- Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseira, fecho, elos, etc.);
- A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
*AMAGOLD (Americas Gold Manufacturers Association) foi fundada em 2001 no Brasil pelo World Gold Council (Conselho Mundial do Ouro), com objetivo de implantar no País o selo de garantia de qualidade do ouro e ampliar os valores agregados às joias de ouro, como qualidade, design e glamour. Este conceito teve início na Europa em 1991 com a marca EMAGOLD (European Gold Manufacturers Association), para criar um padrão de qualidade ao teor do ouro, com diretrizes e condições competitivas para as indústrias joalheiras da França, Espanha e Itália ingressarem na União Europeia.
Mais informações no site: http://www.amagold.com.br/
**Para os produtos comprados em promoção, não serão aplicadas as garantias acima (garantia contratual do fabricante), aplicando-se apenas a garantia legal (em caso de defeito no produto). A troca/cancelamento/devolução de tais produtos sem defeito poderá ocorrer apenas em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega dos referidos produtos. A troca de produtos sem defeito após esse prazo não será permitida e a manutenção/conserto fora da garantia legal poderão ocorrer mediante a pagamento.
Política de serviços
Oferecemos GRATUITAMENTE, durante 1 ano a partir da data da compra, a manutenção da sua joia como: os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas.
- Oferecemos, GRATUITAMENTE, durante 1 ano a partir da data da compra a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.
- Oferecemos, GRATUITAMENTE, no período de 7 dias após o recebimento do produto, o ajuste de anéis em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça), que não estejam gravados. Anéis com pedra ou com gravação em toda a volta não são possíveis de ajustar.
- Oferecemos, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça), que não estejam gravadas ou que a gravação não interfira no ajuste. Alianças com pedra ou com gravação em toda a volta não são possíveis de ajustar.
- Oferecemos, GRATUITAMENTE, o período de 7 dias após o recebimento do produto a troca de produtos com nomes errados, desde que o mesmo não tenha sido enviado e confirmado erroneamente pelo cliente. Em caso de erro do cliente cobramos o 20% do valor da peça para troca por um produto correto.
Importante:
- É imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
- Joias fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
- Todo frete envolvido nos serviços prestados serão por conta do cliente.
Alguns cuidados recomendados:
- Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa.
- Evite o contato com produtos químicos como cloro, perfumes e produtos de limpeza, pois algumas substâncias podem agir na liga do ouro e alterar a cor original da peça.
- Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, na academia, nos banhos de piscina ou no mar e retire os anéis ao lavar as mãos.
- Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde suas joias separadamente.
- Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.
- Joias com pérolas requerem cuidados especiais. Até mesmo suor e água podem ocasionar danos irreparáveis. Aconselhamos trocar o fio das pérolas a cada dois anos.
- Para limpar pérolas, ouro e prata com ou sem pedras use apenas uma flanela macia.